售后服務(wù)

aftersales service
一、服務(wù)規范
1、 售前服務(wù):                        
熱情接受客戶(hù)的咨詢(xún),詳細介紹系列產(chǎn)品的規格型號、性能特點(diǎn)、技術(shù)優(yōu)勢,并應客戶(hù)要求寄發(fā)產(chǎn)品樣本及相關(guān)資料。                        
2、 售中服務(wù):                        
為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、經(jīng)濟合理的配置應用方案。如用戶(hù)有特別需要,可提供產(chǎn)品樣機和上門(mén)根據使用環(huán)境情況設計配置應用方案。                        
3、 售后服務(wù):                        
1)、用戶(hù)自購機之日起整機可享受一年(壓縮機三年)的保修;保修期內維修免費,其它維修只收取零配件費用,不收取工時(shí)費。保修期以外及因“保修須知”第二條款內容所出現的零配件損壞或故障,在更換及修復時(shí),只收取零配件費用,不收取工時(shí)費。                        
2)、產(chǎn)品維修后,六個(gè)月內因質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生同一零配件損壞或故障可免費更換或修復。                        
3)、產(chǎn)品服務(wù)中心所在地市區范圍內,在接到用戶(hù)報修電話(huà)后,48小時(shí)內上門(mén)服務(wù);其他地區請用戶(hù)將故障機器送到或發(fā)運至服務(wù)中心,服務(wù)中心收到故障機器后一般在三個(gè)工作日內修復發(fā)回給客戶(hù)。                        
一、產(chǎn)品保修政策說(shuō)明
1、凡屬萊孚系列產(chǎn)品的嚴格按照國家、本公司相關(guān)規定實(shí)行三包服務(wù)政策。                        
2、用戶(hù)憑有效發(fā)票(保修卡或有效購機證明的均可免費享受保修服務(wù))。                        
3、萊孚系列產(chǎn)品是用于工、商業(yè)用途的一般全部整機保修1年,壓縮機保修3年,其他有合同的按照銷(xiāo)售合同承諾書(shū)為準。                        
4、消費者未按說(shuō)明書(shū)進(jìn)行操作,因使用、維護、保管不當造成損壞的一律不在保修范圍內。                        
5、非經(jīng)我公司駐外服務(wù)人員或指定服務(wù)商檢修,擅自拆動(dòng)造成損壞的一律不在保修范圍內。                        
6、保修憑證上的內容或商品與商品實(shí)物標識不符或有涂改的一律不在保修范圍內。                        
7、因不可抗拒力(如雷擊、電力不穩等)造成損壞的不予保修。                        
8、因用戶(hù)自己疏忽使用、維護、保養不當而造成損壞的或剛剛購買(mǎi)使用后且出現不能證明當時(shí)收到貨時(shí)就已經(jīng)外表劃痕和斷裂的情況不屬于保修范圍,按包標準維修向用戶(hù)收費。                        
9、外觀(guān)外殼部件因自然污舊者不屬于保修范圍。                        
10、對于保修期內工商業(yè)用途的產(chǎn)品因客戶(hù)使用環(huán)境引起的如長(cháng)時(shí)間工作在高溫、高濕、粉塵過(guò)大、有腐蝕性氣體、超過(guò)產(chǎn)品本身設計符合范圍的一律不在保修范圍內。                        
11、超過(guò)保修有效期的不予保修。                        
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